في ظل نقص أصناف كثيرة من الأدوية في السوق المصري، تُعد رحلة البحث عن الدواء أزمة تُضاف إلى ألم المرض، قامت هيئة الدواء المصرية بمحاولة تخفيف هذه الأزمة وتيسير الأمر على الطاقم الطبي وكذلك الأفراد، وتم إنشاء خدمة توافر، حيث إن هيئة الدواء المصرية، هي الجهة الحكومية المسئولة عن تنظيم وتسجيل، وتداول ورقابة الأدوية والمستحضرات الطبية في مصر، إذ تلعب دورًا حيويًا في حماية صحة المواطنين من خلال ضمان جودة وسلامة الأدوية المتاحة في السوق المصري.
ما هي خدمة توافر؟
خدمة توافر هي مبادرة رقمية جديدة أطلقتها هيئة الدواء المصرية في 15 يونيو لعام 2024، تتيح الخدمة لكافة المواطنين الاستفسار عن مدى تواجد المستحضرات الدوائية في السوق الدوائي المصري، ومن ثم تقوم الإدارة المعنية بهيئة الدواء المصرية بالتواصل مع مقدم الاستفسار، كما أعلنت الهيئة عن 4 خدمات إلكترونية رقمية أخرى، وهي:
أثر جانبي:
للإبلاغ عن الآثار الجانبية للأدوية أو المستحضرات الحيوية واللقاحات أو مستحضرات التجميل والمستلزمات الطبية.
ما هي خدمة توافر؟
اقرأ أيضًا: الكيفيران القلوي لعلاج السرطان.. أمل جديد للقضاء على المرض
مخالفة:
للإبلاغ عن المخالفات التي تصدر عن المؤسسات الصيدلية أو تداول المستحضرات الصيدلية وجودتها مثل: أدوية مهربة، أدوية مغشوشة، أدوية منتهية الصلاحية، أدوية مباعة أزيد من السعر الجبري، الإتجار في العينات المجانية.
استشارة دوائية:
تتيح هذه الخدمة للمواطن إمكانية طلب استشارة دوائية أو الاستفسار عن أية معلومة تتعلق بالأدوية والمستحضرات الصيدلية، للإبلاغ عن المخالفات المتعلقة بمواد التسويق والإعلان الدوائي.
كيف تعمل خدمة توافر؟
تعمل هذه الخدمة عن طريق قاعدة بيانات عملاقة، بالتعاون مع الصيدليات والشركات المختلفة، حيث تمتلك الهيئة قاعدة بيانات واسعة تضم جميع الأدوية المسجلة والمتداولة في السوق المصري، بالإضافة إلى معلومات عن الشركات المنتجة والموزعة لهذه الأدوية، ويتم تحديث قاعدة البيانات بشكل دوري لضمان دقة المعلومات وتتبع أية تغييرات في توافر الأدوية.
كيف يمكن الاستفادة من خدمة توافر؟
الاتصال بخدمة العملاء:
يمكنك الاتصال بالرقم المخصص لخدمة العملاء (15301) والاستفسار عن توافر أي دواء.
يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني للهيئة والبحث عن الدواء المطلوب، فما عليك سوى إدخال بياناتك كاملة، وبيانات المستحضر محل الاستفسار، وتقوم الهيئة بالبحث عن الدواء المطلوب في قاعدة البيانات الخاصة بها وتحديد الصيدليات المتوفر بها هذا الدواء، ثم تُخطرك الهيئة بنتائج البحث، وتزويدك بأسماء الصيدليات المتوفر بها الدواء موقعها، تعمل الهيئة بشكل وثيق مع الصيدليات لضمان تحديث المعلومات بشكل مستمر وتوفير الدواء للمواطنين بسهولة.
كيف يمكن الاستفادة من خدمة توافر؟
سلبيات خدمة توافر:
على الرغم من أهمية الخدمة التي تقدمها هيئة الدواء المصرية، إلا أنها تواجه بعض التحديات التي قد تؤثر على كفاءتها مثل:
تحديث البيانات:
قد تكون هناك فجوة زمنية بين تحديث قاعدة البيانات الخاصة بتوافر الأدوية في الصيدليات وبين الواقع الفعلي لتوافر هذه الأدوية، مما قد يؤدي إلى معلومات غير دقيقة للمواطنين.
سلبيات خدمة توافر
الأسعار:
لا تقدم الخدمة معلومات دقيقة حول أسعار الأدوية.
اعتماد الخدمة على الصيدليات:
تعتمد دقة المعلومات التي تقدمها الخدمة على مدى تعاون الصيدليات في تحديث بياناتها، وقد لا تقوم بعض الصيدليات بتحديث هذه البيانات بشكل منتظم، وبالتالي عدم شمولية الخدمة، وعدم القدرة على التأكد من جودة الدواء أو تزويره.
مقترحات لتحسين خدمة توافر:
توسيع قاعدة البيانات:
على الهيئة العمل على توسيع قاعدة البيانات لتشمل جميع الصيدليات في جميع المحافظات.
تطوير التطبيق:
يمكن تطوير تطبيق للهواتف الذكية؛ لتسهيل الوصول إلى الخدمة وتوفير تجربة مستخدم أفضل.
كما يمكن للمواطنين المساهمة في تحسين الخدمة من خلال الإبلاغ عن أية أخطاء في البيانات، والتأكد من جودة الدواء والإبلاغ حال وجود تزوير للمنتج.
إن خدمة توافر الأدوية هي خدمة هامة تساهم في تسهيل حصول المواطنين على الأدوية التي يحتاجونها، ولكنها تحتاج إلى مزيد من التطوير والتحسين لتقديم خدمة أفضل للمواطنين.
اقرأ أيضًا: هل تعرف أهمية الفحوصات الدورية للكشف المبكر عن الأمراض؟
كتبت: علا وليد.
