يوافق يوم 11-11 من كل عام الاحتفال ب يوم العزاب ، حيث يحتفل الشباب بفخرهم كونهم عزاب ويقومون بالتسوق ، ثم أصبح هذا اليوم أكبر يوم للتسوق عبر الإنترنت ومن المتاجر في العالم .
ما هو ” يوم العزاب ” ؟
هو مناسبة نشأت في الصين لتجميع الوحيدين، وتنظيم الحفلات، ويتم الإحتفال به من قبل الشباب لكسر رتابة كونهم عازبين،
ثم تطور بعد ذلك إلي الإحتفال من قبل الجنسين، وتم إختيار تاريخ، 11 نوفمبر (11/11)، لأن الرقم “1” يمثل الفرد الوحيد، ويتكون من أربعة “واحدات” تمثل أربعة عزاب ،
كما يتم في هذا اليوم تنظيم حفلات ال ” Blind date ” حيث الرغبة في العثور على زوج أو شريك، كما تناقش وسائل الإعلام الصينية القضايا الأخرى المتعلقة بالحب .
أصبح يوم العزاب مقابلًا لعيد الحب.
ميلاد ” يوم العزاب” :
ترجع فكرة ميلاد ” يوم العزاب ” إلى جامعة نانجينغ في عام 1993 في الصين ، حيث ناقش أربعة طلاب ذكور من جامعة نانجينغ،
(“كل الرجال العزاب”) كيف يمكنهم كسر رتابة كونهم عازبين واتفقوا على أن 11 نوفمبر سيكون يومًا للأنشطة والإحتفال بشرف كونهم عزاب ،
ثم تحول إلى ظاهرة واسعة الإنتشار على يد الطبقة الوسطى في الصين الآخذة في التزايد ، وزاد إنتشار هذه الفكرة بإستخدام وسائل التواصل الإجتماعي، حيث أصبح شائعاً عبر الإنترنت، ويتم الإحتفال به الآن في عدة أماكن خارج الصين أيضاً.
كيف تحول “يوم العزاب ” الي يوم تسوق عالمي؟
قررت شركه ” علي بابا ” لتجارة التجزئة الإلكترونية تحويل ” يوم العزاب ” إلى حدث خاص بها لتشجيع مبيعات التجزئة، وذلك بسبب العدد الهائل للمستهلكين في الصين .
أسس ” جاك ما ” شركة علي بابا، واستوحى فكرة تقديم حدث مليء بعروض التسوق خلال أحد الأعياد، من التخفيضات الهائلة التي يقدمها التجار في الولايات المتحدة في اليوم التالي لعيد الشكر “الجمعة السوداء”.
ثم تطورت الفكره علي يد “دانييل تشانغ” الذي يشغل حالياً منصبي المدير التنفيذي ورئيس مجلس الإدارة ، وحول “تشانغ” اليوم من مجرد تقليد يحدث داخل الحرم الجامعي إلى حدث عالمي للتسوق من خلال خفض الأسعار على كل شيء، ” من الملابس والمجوهرات إلى الأجهزة والإلكترونيات لمدة 24 ساعة فقط “.
بدأت عروض التسوق في ” علي بابا” للعزاب فقط في عام 2009 ، لكن بعد فترة من إطلاقها، بدأت الشركة في الترويج للحدث كفرصة للتسوق لجميع الأشخاص وليس العزاب فقط ، وغير “تشانغ” اسم الحدث من “يوم العزاب” إلى “مهرجان التسوق العالمي في 11-11”.
ومع انضمام كثير من المنافسين لـ”علي بابا” إلى هذا الحدث، وعلى رأسهم “جيه دي” و”بيندودو” ومجموعة كبيرة من شركات التجارة الإلكترونية،
تحاول الصين الهيمنه علي المبيعات في هذا اليوم من خلال إشراك علامات تجارية أجنبية، الترويج لمواقعها باللغة الإنجليزية مثل “علي بابا دوت كوم”،
وتشمل نسخة 2019 خدمات “علي إكسبريس” التي تستهدف المستهلكين خارج الصين، ويوجد خدمة “لازادا” التي تستهدف العملاء في جنوب شرق آسيا،
وعبر الإنترنت أصبح يوم العزاب شائعاً .
يتم الإحتفال به الآن في عدة أماكن خارج الصين أيضًا مثل :
- أسواق Lazada في جنوب شرق آسيا .
- اطلق مجموعة من خبراء المواعدة المعترف بهم دوليًا ،في 11 مارس في المملكة المتحده، يوم للإحتفال بيوم العزاب وكذلك يدعي يوم العزاب الوطني ، من أجل مساعدة العزاب إما في احتضان حالتهم الفردية أو “القيام بشيء حيال ذلك”.
- في المانيا تقوم شركة Media Markt، إحدى الشركات الألمانية، بالترويج ل “يوم العزاب” في متاجرهم.
- في بلجيكا ، يشارك Mediamarkt البلجيكي في الإحتفال بيوم العزاب.
- في النرويج ، روجت شركة التجزئة الإلكترونية السويدية Elgiganten حملة ليوم العزاب ، وذلك قبل تنفيذها في بلدان الشمال الأوروبي الأخرى في العام التالي.
كيف تؤسس سوق عربية او مصرية ناجحة مثل سوق “علي بابا” ؟
بلغت أرقام التسوق على سوق علي بابا هذا العام ٥٦ مليار دولار ، وقد تفوقت على العام الماضي البالغ أرباحه ٣١ مليار دولار،كما تم عمل تخفيضات على العقارات والسيارات والأثاث هذا العام .
الأمر الذي يستدعي سؤال هام هو كيف تؤسس سوق إلكتروني ناجح ؟
فيما يلي 6 عوامل تساعدك على بناء متجر إلكتروني ناجح وهي :
- بناء علامه تجاريه محبوبة ومعروفة:
بحسب ما يقول جيف بيزوس مؤسس أمازون أكبر منصة تجارة إلكترونية عالمياً :
“علامتك التجارية هي ما يقوله الآخرون عنك عندما لا تكون موجوداً “.
علامتك التجارية هي سمعتك، فهي أكثر بكثير من مجرد إسم، وشعار معروفين أو إعلان جذاب !
” إنها مجموعة الإنطباعات التي يكونها الناس عن عملك؛فهي تميز عملك عن الآخرين “.
- تبسيط عمليه الدفع:
مما لا شك فيه أن طرق الدفع الطويلة ، تدفع العملاء إلى ترك عملية الشراء .
عملية الدفع المعقدة تؤدي إلى توجيه الزوار إلى موقع منافسك، ويمكنك اتباع بعض النصائح لتبسيط عملية الدفع وهي :
- الحرص على إضافة طرق دفع متعددة.
- عدم السماح بوجود أي تكلفة خفية يمكن أن يتفاجأ بها العميل في نهاية المطاف.
- الحرص علي وجود نموذج بيانات للدفع قصيراً، يتضمن فقط الحقول الأساسية.
- تحسين تجربة المستخدم:
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين تجربة المستخدم، وهي:
- تأكد من تحميل موقعك بسرعة.
- إجعل العثور على المنتجات سهلاً، وبيانات كل منتج واضحة ومفهومة.
- قم بوضع صور واضحة وعالية الجودة.
- الحصول علي محتوى من العملاء:
فمن خلال الحصول على محتوى من أحد العملاء، يمكنك إقناع العملاء الآخرين دون بذل الكثير من الجهد والمال،
يمكنك تطبيق ذلك كما يلي:
- تشجيع العملاء علي كتابه تقييم لمنتجاتك .
- طلب المشاركة من العملاء في إستطلاع رأي حول منتجاتك.
- إجراء مسابقات للعملاء، وجعلها جذابة .
- مساعدة المستخدمين بمعلومات ارشادية :
فيمكنك إنشاء مقاطع فيديو أو مقالات إرشادية لشرح ذلك خطوة بخطوة.
علاوة على ذلك؛ إستخدم قسم الأسئلة الشائعة لتسهيل الأمر على العملاء في البداية.
- تفعيل Chatbot برمجيات المحادثة بالموقع :
تساعد برمجيات المحادثات، التي تعتمد في عملها على الذكاء الإصطناعي في إجراء محادثات شخصية مؤتمنة مع العملاء على نطاق واسع،
وبالتأكيد يؤدي ذلك إلى تغيير الطريقة التي تتفاعل بها علامتك التجارية مع العملاء،.
وعندما يكون chatbot عالي الجودة، فإنه يساهم في تحسين مستوى التفاعل مع العملاء بشكل كبير .
كما يمكن أن تساعد ال Chatbot المدعمة بالتقنيات القائمة على الذكاء الإصطناعي ، في معالجة اللغات الطبيعية وذلك في تحسين تجربة العملاء بشكل كبير خلال فترة زمنية قصيرة .
وقد لاحظت معظم الشركات ارتفاعاً كبيراً في درجات رضا العملاء، بعد تطبيق برامج الدردشة، التي تعتمد في عملها على الذكاء الإصطناعي.
كتبت :- نيفين رضا