يقدم كتاب العمل مع العدو لمايك ليبلينج رؤية عملية ومختلفة لفهم الأشخاص صعبي المراس والتعامل معهم، خاصة في بيئة العمل والعلاقات اليومية، فبدلًا من الانشغال بالصراع أو محاولة تغيير الطرف الآخر بالقوة، يساعد الكتاب القارئ على فهم المواقف الصعبة والتحكم في ردود أفعاله واختيار الطريقة الأنسب للتعامل معها.
ولا يقصد الكاتب بالعدو بالضرورة خصمًا سياسيًا أو شخصًا نحاربه، بل يستخدم التعبير لوصف الأشخاص الذين يجعلون التعامل معهم مرهقًا، سواء كانوا زملاء أو مديرين أو أشخاصًا من المحيط الاجتماعي، ومن هنا تأتي أهمية الكتاب لكل من يجد نفسه في مواقف متكررة من التوتر والخلاف.
نبذة عن الكاتب مايك ليبلينج
مايك ليبلينج كاتب ومستشار ومدرب بريطاني، عمل لسنوات في مجال التخطيط الاستراتيجي لدى شركة Saatchi & Saatchi، ووصل إلى منصب مدير التخطيط الاستراتيجي الدولي، وفي عام 1995 أسس شركة Strategy Strategy، التي تهتم بمساعدة الأفراد والمؤسسات على تجاوز المواقف الصعبة وتحسين تعاملهم مع الآخرين، أو تجنب تحول الخلافات إلى أزمات من البداية.
ومن أبرز اهتماماته فهم السلوك الإنساني والعلاقات المهنية، وكيفية التعامل مع الشخصيات المختلفة التي قد يصعب التفاهم معها، وقد انعكست هذه الخبرة على مؤلفاته، ومنها كتابه «العمل مع العدو» وكتاب «How People Tick».
نبذة عن كتاب العمل مع العدو
صدر كتاب العمل مع العدو عام 2009 عن دار النشر Kogan Page، ويحمل عنوانًا كاملًا هو:
Working with the Enemy: How to Survive and Thrive with Really Difficult People.
ويقدم الكتاب مجموعة من الأساليب التي تساعد القارئ على التعامل مع الأشخاص صعبي المراس، بدلًا من الاستسلام للمواقف المزعجة أو الدخول في صراعات لا تنتهي، وينقسم محتواه إلى أربعة أجزاء رئيسية؛ يتناول الأول عشر استراتيجيات أساسية للتعامل مع المواقف الصعبة والحفاظ على الهدوء، بينما يستعرض الثاني 15 نوعًا من الشخصيات التي قد تجعل التعامل معها تحديًا حقيقيًا، أما الجزء الثالث فيركز على جمع المعلومات وفهم الموقف من زوايا مختلفة، ويهتم الجزء الرابع بوضع خطة عملية لتغيير طبيعة التعامل مع المشكلة وتحقيق نتيجة أفضل.
الأفكار الرئيسية في كتاب العمل مع العدو
1. التواصل بهدوء ووضوح
يؤكد الكتاب أهمية اختيار الكلمات وطريقة التعبير عند التعامل مع شخص صعب المراس، فالتواصل الغاضب أو الغامض قد يزيد الخلاف، بينما يساعد الحديث الهادئ والواضح على تقليل سوء الفهم، ومن الأساليب التي يركز عليها الكاتب أن تكون محددًا في كلامك، وأن تتجنب التعميم والاتهامات، وأن تطرح الأسئلة التي تساعد على فهم المشكلة بدلًا من توجيه اللوم.
2. رؤية الموقف بصورة واقعية
من السهل أن تتحول الخلافات المتكررة إلى مصدر للتوتر والتفكير المستمر، لكن الكتاب يشجع القارئ على النظر إلى الموقف بحجمه الحقيقي، وعدم افتراض أن كل مشكلة ناتجة عن خطأ شخصي ارتكبه، كما يلفت إلى أن الاختلاف في الطباع لا يعني بالضرورة أن جميع الأطراف سيصبحون أصدقاء، وأن الهدف ليس إرضاء الجميع، بل الوصول إلى طريقة تجعل التعامل ممكنًا وأقل توترًا.
3. عدم التسرع في اتخاذ القرارات
من الاستراتيجيات المهمة التي يناقشها الكتاب عدم الشعور بالضغط لاتخاذ قرار فوري أثناء الخلاف، فالتوقف قليلًا والتفكير في الخيارات المتاحة قد يمنع ردود الفعل المتسرعة، ويمنح الشخص فرصة لاختيار التصرف الذي يخدم مصلحته على المدى الطويل.
4. البحث عن بدائل بدل الشعور بالعجز
قد يشعر الإنسان أحيانًا أنه محاصر في علاقة أو بيئة عمل لا يستطيع تغييرها، لكن الكتاب يشجع على البحث عن أكثر من خيار للتعامل مع المشكلة، فبدلًا من الاعتقاد بأن الحل الوحيد هو المواجهة أو الانسحاب، يمكن التفكير في تغيير طريقة التواصل، أو وضع حدود واضحة، أو الاستعانة بشخص مناسب للمساعدة في حل الخلاف.
5. عدم السماح للخلاف بالسيطرة على التفكير
من الأفكار التي يركز عليها ليبلينج ألا يسمح الشخص للطرف الآخر بالاستحواذ على تفكيره طوال الوقت، فالانشغال المستمر بشخص مزعج قد يؤثر في التركيز والحياة اليومية، ولذلك من المهم وضع مسافة نفسية مناسبة، والاهتمام بالأنشطة والعلاقات الأخرى، وعدم جعل الخلاف محور الحياة بالكامل.
6. عدم تصديق كل ما يقوله الطرف الآخر تلقائيًا
يدعو الكتاب إلى التفكير النقدي عند التعامل مع المواقف المتوترة، وعدم اعتبار كل اتهام أو رواية يقدمها الطرف الآخر حقيقة مؤكدة، ويعني ذلك التحقق من المعلومات، والنظر إلى الوقائع، والتمييز بين ما حدث بالفعل والتفسيرات الشخصية التي قد تزيد الخلاف.
7. عدم السماح للماضي بتعطيل المستقبل
قد تؤثر الخلافات القديمة في طريقة تعاملنا مع الأشخاص، وتجعلنا نتوقع تكرار المشكلات حتى قبل حدوثها، لكن الكتاب يشجع على عدم ترك التجارب السابقة تتحكم بصورة كاملة في القرارات الجديدة، مع الاستفادة من الدروس التي تعلمناها دون الوقوع في أسر المواقف القديمة.
8. التعامل مع السلوك بدلًا من أخذ الأمور بصورة شخصية
من أهم الأفكار العملية في الكتاب أن يركز الإنسان على السلوك الذي يسبب المشكلة، بدلًا من تحويل الخلاف إلى هجوم على شخصية الطرف الآخر، فعلى سبيل المثال، بدلًا من وصف زميل بأنه شخص غير محترم، يمكن توضيح أن مقاطعته المستمرة أثناء الاجتماعات تعطل التواصل وتؤثر في سير العمل، هذا الأسلوب يجعل الحديث أكثر تحديدًا، ويمنح الطرف الآخر فرصة لفهم التصرف المطلوب تغييره.
9. الاهتمام بالنفس أثناء الصراعات
لا يقتصر التعامل مع الأشخاص صعبي المراس على محاولة فهمهم، بل يتطلب أيضًا الاهتمام بالصحة النفسية والقدرة على استعادة التوازن، ولهذا يشدد الكتاب على أهمية عدم استنزاف الطاقة في الخلافات، والحفاظ على المساحة الشخصية، والبحث عن الدعم عند الحاجة.
ويتقاطع هذا المعنى مع بعض الأفكار التي يناقشها كتاب فن اللامبالاة، خاصة أهمية اختيار الأمور التي تستحق اهتمامنا وعدم استنزاف طاقتنا فيما لا يفيدنا.
أنواع الشخصيات صعبة التعامل في كتاب العمل مع العدو
يخصص مايك ليبلينج جزءًا من الكتاب للتعرف على 15 نوعًا من الأشخاص الذين قد يجعلون التعامل معهم صعبًا، ويعرض طرقًا مختلفة لفهم سلوكياتهم والتعامل معها، ومن الأنواع التي يتناولها:
- الشخص المتنمر: الذي يستخدم التخويف أو الضغط للتأثير في الآخرين.
- الشخص الذي يقدم احتياجاته دائمًا: ويضع رغباته ومصالحه قبل احتياجات المحيطين به.
- الشخص صعب التواصل: الذي يصعب الوصول إلى تفاهم واضح معه.
- الشخص الذي يتدخل في شؤون الآخرين: ولا يحترم دائمًا الحدود الشخصية أو المهنية.
- الشخص المتقلب: الذي تتغير مواقفه وقراراته بصورة تجعل التعامل معه غير مستقر.
- الشخص الذي لا يمتلك الخبرة الكافية للموقف: وقد يؤدي عدم إدراكه لحدود قدراته إلى تعقيد العمل.
ولا يتعامل الكاتب مع هذه الأنماط باعتبارها تشخيصات نفسية، وإنما يقدمها كتصنيفات سلوكية تساعد القارئ على فهم مصادر الصعوبة واختيار طريقة مناسبة للتعامل معها.
كيف تطبق أفكار كتاب العمل مع العدو في حياتك اليومية؟
يمكن الاستفادة من أفكار كتاب العمل مع العدو في مواقف كثيرة، خاصة عندما يكون الابتعاد عن الطرف الآخر غير ممكن، مثل التعامل مع مدير صعب أو زميل كثير الخلافات أو شخص من المحيط الاجتماعي، ومن التطبيقات العملية لهذه الأفكار:
- حدد المشكلة بدقة: ركز على التصرف الذي يسبب الخلاف، بدلًا من إطلاق أحكام عامة على الشخص.
- اختر وقتًا مناسبًا للنقاش: تجنب مناقشة المشكلات أثناء الغضب أو التوتر الشديد.
- تحدث بوضوح: اشرح ما يزعجك وما تحتاج إلى تغييره دون تهديد أو إهانة.
- ضع حدودًا واضحة: لا تسمح بتكرار السلوكيات التي تؤثر في حقوقك أو راحتك.
- فكر في البدائل: ابحث عن حلول واقعية بدلًا من حصر نفسك في المواجهة المستمرة.
- احتفظ بالوقائع المهمة: خاصة في الخلافات المهنية التي تحتاج إلى توثيق أو الرجوع إلى اتفاقات سابقة.
ومن المهم التأكيد أن التعامل الهادئ لا يعني قبول الإساءة أو التنازل عن الحقوق؛ فبعض المواقف تتطلب وضع حدود حاسمة أو طلب المساعدة من الجهات المسئولة، ويبدأ التعامل الواعي مع الآخرين من فهم الإنسان لنفسه وطريقة تفكيره، وهي فكرة تتناولها أيضًا موضوعات كتاب نظرية الفستق.
أهمية كتاب العمل مع العدو
تكمن أهمية الكتاب في أنه ينقل القارئ من التفكير في كيفية تغيير الآخرين إلى التركيز على ما يستطيع التحكم فيه بنفسه، مثل طريقة التواصل وردود الأفعال والقرارات التي يتخذها أثناء الخلاف، كما يساعد على إدراك أن التعامل مع الشخصيات الصعبة لا يحتاج دائمًا إلى مواجهة مباشرة، وأن فهم طبيعة الموقف واختيار التوقيت المناسب ووضع الحدود قد تكون وسائل أكثر فاعلية.
ويفيد الكتاب بصورة خاصة الأشخاص الذين يعملون ضمن فرق أو يتعاملون مع عملاء ومديرين وزملاء مختلفين في الطباع، لكنه يقدم أفكارًا يمكن الاستفادة منها أيضًا في العلاقات الاجتماعية.
في النهاية، لا يدعو كتاب العمل مع العدو إلى مصادقة كل شخص نختلف معه أو تجاهل التصرفات المزعجة، بل يقدم طريقة أكثر وعيًا لإدارة الخلافات والتعامل مع الشخصيات صعبة المراس.
وتتمثل رسالته الأساسية في أن الإنسان لا يستطيع التحكم في تصرفات الآخرين، لكنه يستطيع اختيار رد فعله، وتحديد حدوده، والتفكير في البدائل المتاحة أمامه، وبهذه الطريقة يمكن تقليل تأثير الصراعات في حياته، وتحويل المواقف الصعبة إلى فرص لفهم الآخرين والتعامل معهم بذكاء أكبر.
كتبت: نهلة سمير.
الأسئلة الشائعة حول كتاب العمل مع العدو
من مؤلف كتاب العمل مع العدو؟
مؤلف الكتاب هو مايك ليبلينج (Mike Leibling)، وهو كاتب ومستشار ومدرب عمل في مجال التخطيط الاستراتيجي والتعامل مع المواقف والعلاقات الصعبة.
متى صدر كتاب العمل مع العدو؟
صدر كتاب العمل مع العدو عام 2009 عن دار النشر Kogan Page، ويحمل عنوانًا فرعيًا هو «كيف تنجو وتنجح في التعامل مع الأشخاص صعبي المراس».
ما الفكرة الأساسية لكتاب العمل مع العدو؟
تتمثل فكرته الأساسية في تقديم استراتيجيات عملية للتعامل مع الأشخاص صعبي المراس، وفهم سلوكياتهم، والتحكم في ردود الأفعال، وتحويل المواقف المتوترة إلى مواقف يمكن إدارتها بصورة أفضل.
كم عدد الاستراتيجيات التي يقدمها الكتاب؟
يعرض الكتاب عشر استراتيجيات أساسية للحفاظ على الهدوء والتعامل مع المواقف الصعبة، إلى جانب مجموعة من النصائح والأساليب التطبيقية.
هل كتاب العمل مع العدو مناسب للعلاقات المهنية فقط؟
لا، فعلى الرغم من اهتمامه ببيئة العمل والعلاقات المهنية، يمكن الاستفادة من أفكاره في التعامل مع الخلافات والمواقف الصعبة في العلاقات الاجتماعية واليومية أيضًا.
